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ACI otorga al Aeropuerto Internacional de Tocumen la acreditación Nivel 2 en Experiencia del Pasajero

—El Nivel 2 del programa reconoce a los aeropuertos que no solo han establecido una estrategia de experiencia del cliente, sino que también la han integrado en sus procesos operativos, involucrando a todos los niveles de la organización.

Ciudad de Panamá, 14 de agosto de 2025. El Aeropuerto Internacional de Tocumen fue acreditado en el Nivel 2 del programa ‘global Airport Customer Experience Accreditation’ del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, por sus siglas en inglés).

El programa Customer Experience Accreditation de ACI es un esquema reconocido a nivel global que evalúa la gestión de la experiencia del cliente en los aeropuertos. Consta de cinco niveles de acreditación, cada uno representando un mayor grado de madurez en la estrategia, implementación y cultura centrada en el pasajero. Los aeropuertos participantes atraviesan un proceso integral de revisión y capacitación que incluye el compromiso activo de las partes interesadas, la implicación de los empleados y el desarrollo del personal. Es el único programa de acreditación en la industria aeroportuaria que proporciona una visión de 360° sobre la gestión de la experiencia del cliente.

Con un flujo diario que promedia los 57,000 pasajeros y más de 20 millones de viajeros anuales, el Aeropuerto Internacional de Tocumen refuerza su Departamento de Servicios Aeroportuarios, eje vital para mantener su posición como principal centro de conexiones de América Latina y El Caribe. Este dinamismo operativo, donde 74% de los pasajeros corresponde a vuelos enlace intercontinentales, se sustenta en 15 aerolíneas comerciales que conectan en la actualidad a 90 destinos globales, lo que exige estándares de excelencia que hoy impulsan proyectos innovadores para transformar la experiencia del viajero y potenciar el turismo en la región.

En un escenario donde cada minuto es crucial para quienes realizan conexiones, el Departamento de Servicios Aeroportuarios despliega una gama de soluciones: desde señalización inteligente hasta gestión de objetos extraviados y asistencia personalizada en Terminales 1 y 2. Equipos especializados guían a los viajeros en trámites de seguridad, traslados entre vuelos y recuperación de pertenencias, siempre bajo principios de seguridad y accesibilidad universal.

Diariamente miles de viajeros procedentes de Suramérica, Centroamérica, Norteamérica y Europa dependen de la precisión de Tocumen para sus travesías globales. Para fortalecer su rol como hub estratégico, el aeropuerto avanza en proyectos inmediatos como la ampliación del servicio "Shuttle Bus" con una tercera parada, la implementación de zonas "Pet Relief" y salas de lactancia en T2, la mejora integral de señalización, entre otras. Además, se incorporarán áreas de juegos infantiles y sistemas optimizados de cobro en estacionamientos.

El Departamento de Servicios Aeroportuarios mantiene una coordinación constante con aerolíneas —como Copa Airlines, columna vertebral de las conexiones regionales—, Aduanas, Migración y seguridad, asegurando operaciones fluidas incluso en picos de demanda. "Los 57,000 pasajeros diarios, con 74% en tránsito, nos exigen innovación permanente", subrayó Mario Domínguez, vicepresidente del departamento de Servicios Aeroportuarios.

“Trabajamos para que cada pasajero, desde que ingresa hasta su conexión o salida, perciba la eficiencia y calidez que definen a Panamá como destino estratégico", dijo Domínguez, al tiempo que precisó que “cada avance consolida nuestra capacidad para gestionar el alto tráfico que moviliza este hub continental".

El Airports Council International (ACI) es la organización global que representa a más de 1,900 aeropuertos en 180 países.  Con sede en Montreal, es una organización sin fines de lucro cuya principal misión es promover la excelencia en la gestión aeroportuaria a través de estándares internacionales, programas de certificación y defensa de intereses. ACI impulsa iniciativas clave en seguridad, sostenibilidad y experiencia del pasajero, ayudando a los aeropuertos a ofrecer servicios de calidad y a innovar continuamente.

Aeropuerto Internacional de Tocumen consolida su liderazgo regional con servicios estratégicos para el pasajero global

• Innovaciones en conectividad y experiencia de viaje fortalecen el rol del hub panameño en las Américas.
• Las mejoras implementadas no solo optimizan la vivencia del usuario, sino que también dinamizan el turismo, el comercio y la economía nacional.
• El Departamento de Servicios Aeroportuarios despliega un modelo integral que abarca desde señalización y asistencia en tierra hasta gestión de objetos extraviados y orientación al viajero.

Ciudad de Panamá, 14 de agosto de 2025. Con un flujo diario que promedia los 57,000 pasajeros y más de 20 millones de viajeros anuales, el Aeropuerto Internacional de Tocumen refuerza su Departamento de Servicios Aeroportuarios, eje vital para mantener su posición como principal centro de conexiones de América Latina y El Caribe. Este dinamismo operativo donde 74% de los pasajeros corresponde a vuelos enlace intercontinentales se sustenta en 15 aerolíneas comerciales que conectan 90 destinos globales, exigiendo estándares de excelencia que hoy impulsan proyectos innovadores para transformar la experiencia del viajero y potenciar el turismo en la región.

En un escenario donde cada minuto es crucial para quienes realizan conexiones, el Departamento de Servicios Aeroportuarios despliega una gama de soluciones: desde señalización inteligente hasta gestión de objetos extraviados y asistencia personalizada en Terminales 1 y 2. Equipos especializados guían a los viajeros en trámites de seguridad, traslados entre vuelos y recuperación de pertenencias, siempre bajo principios de seguridad y accesibilidad universal.

Autoridades del aeropuerto destacan logros emblemáticos como el "Shuttle Bus" interterminal, servicio que agiliza traslados en un complejo donde tres de cada cuatro pasajeros realizan conexiones entre las terminales 1 y 2 hacia múltiples destinos; la Sala Sensorial 24/7 pionera en la región brinda refugio tranquilo en el puente conector de la T2; y la certificación Nivel 2 en Experiencia del Pasajero (ACI), sello internacional que valida la calidad del servicio.

Estas innovaciones responden a una realidad operativa, diariamente miles de viajeros procedentes de Suramérica, Centroamérica, Norteamérica y Europa dependen de la precisión de Tocumen para sus travesías globales.

Para fortalecer su rol como hub estratégico, el aeropuerto avanza en proyectos inmediatos: como la ampliación del servicio "Shuttle Bus" con una tercera parada, la implementación de zonas "Pet Relief" y salas de lactancia en T2, la mejora integral de señalización, entre otras. Además, se incorporarán áreas de juegos infantiles y sistemas optimizados de cobro en estacionamientos.

La visión a corto plazo incluye la tecnificación de agentes con tablets para atención ágil, el rediseño de la página web para mayor usabilidad y la expansión de señalética inclusiva con braille y lenguaje de señas. También se exploran soluciones de inteligencia artificial para incrementar el 15% actual de devolución de objetos extraviados, optimizando un proceso que hoy prioriza seguridad, custodia temporal y donación de artículos no reclamados a causas sociales.

El Departamento de Servicios Aeroportuarios mantiene una coordinación constante con aerolíneas —como Copa Airlines, columna vertebral de las conexiones regionales—, Aduanas, Migración y seguridad, asegurando operaciones fluidas incluso en picos de demanda. "Los 57,000 pasajeros diarios, con 74% en tránsito, nos exigen innovación permanente", subrayó Mario Domínguez, vicepresidente del departamento de Servicios Aeroportuarios.

“Trabajamos para que cada pasajero, desde que ingresa hasta su conexión o salida, perciba la eficiencia y calidez que definen a Panamá como destino estratégico"”, dijo Domínguez, al tiempo que precisó que “cada avance consolida nuestra capacidad para gestionar el alto tráfico que moviliza este hub continental".

El modelo operativo se sustenta en mecanismos de retroalimentación activa: el Buzón Digital de Sugerencias y encuestas a viajeros permiten ajustar servicios en tiempo real, mientras que capacitaciones con la Fundación Oír es Vivir y Asociación Panameña de Debate ( ASPADE), forman agentes en comunicación inclusiva. Iniciativas como carriles para motos, remoción de vehículos abandonados y renovación de luminarias reflejan el enfoque integral del Departamento de Servicios Aeroportuarios.

Con la sala sensorial atendiendo a más de una decena usuarios diarios y más de 200 agentes capacitados en 2025, Tocumen proyecta mantener su liderazgo regional, transformando escalas técnicas en experiencias memorables que refuerzan la reputación de Panamá como corazón logístico de las Américas.

El Aeropuerto Internacional de Tocumen emite alerta preventiva por temporada de aves migratorias

Ciudad de Panamá, 08 de agosto de 2025. Con el inicio de la temporada de migración de aves, que se extiende desde agosto hasta mediados de diciembre, el Aeropuerto Internacional de Tocumen ha emitido una alerta preventiva a través de su Departamento de Control de Fauna, dirigida a la Red de Advertencia Temprana, la Torre de Control, el Centro de Gestión Operativa, aerolíneas, servidores de aerolíneas en tierra (handlers) y escuelas de aviación. Esta acción tiene como finalidad reforzar las medidas de prevención ante la posible presencia de aves en las inmediaciones del aeropuerto, con el propósito de reducir al máximo los riesgos de impactos con aeronaves y garantizar la seguridad operacional.

Melissa Hinds, jefa del departamento de Control de Fauna, explicó que cada otoño, millones de aves migratorias provenientes de Canadá, Estados Unidos y México inician su desplazamiento hacia el sur del continente para evitar las condiciones hostiles del invierno en el hemisferio norte. Este fenómeno natural, que atraviesa el cielo panameño, es parte de una de las rutas migratorias más importantes del continente, en la que las aves se movilizan hacia Centroamérica, el Caribe y Sudamérica, donde pasarán la temporada invernal.

Durante este periodo, expertos del Aeropuerto Internacional de Tocumen, en conjunto con organizaciones aliadas nacionales e internacionales como la Sociedad Audubon Panamá, el proyecto “Rapaces de Océano a Océano”, ADOPTA Bosque y la Red de Advertencia Temprana, mantienen una vigilancia constante del comportamiento de estas especies. A través de un monitoreo técnico, se lleva un registro detallado de la cantidad, horarios, fechas y especies de aves que sobrevuelan las aproximaciones del aeropuerto, lo que permite activar protocolos de prevención con antelación.

Según Hinds, el historial de observaciones refiere que las horas de mayor movimiento de aves suelen darse entre las 9:00 de la mañana y las 6:00 de la tarde, por lo que el monitoreo preventivo nos permite suspender operaciones, redireccionarlos a pistas sin riesgo, etc., para garantizar una operación segura. Adicional, se hace un llamado a las comunidades cercanas a mantener una adecuada gestión de residuos, a fin de no atraer aves hacia zonas críticas para la operación aérea, ya que este factor aumenta el riesgo de impactos en las cercanías del Aeropuerto.

Entre las especies más frecuentes que cruzan el espacio aéreo panameño durante esta temporada se encuentran el gallinazo cabecirrojo, el gavilán aludo, el gavilán de Swainson y el milano de Misisipi. También se han registrado otras especies migratorias como el playerito occidental, el playero cabezón, el playero coleador, el playerito dorado, el pibí oriental y el pibí occidental.

Para enfrentar este fenómeno natural sin poner en riesgo la biodiversidad ni las operaciones aéreas, Tocumen, S.A. refuerza una serie de acciones preventivas. Desde el inicio de la temporada, se emiten circulares informativas y se activa la Red de Advertencia Temprana. Se realiza un seguimiento riguroso del recorrido de las aves a través de plataformas internacionales especializadas, al tiempo que se mantiene una coordinación constante con la Torre de Control del tráfico aéreo para ajustar las rutas de vuelo según la presencia o aproximación de aves en los alrededores del aeropuerto.

“Cuando se detectan bandadas de pájaros sobre los cuadrantes del aeropuerto, se implementan métodos de disuasión mediante el uso de equipos electrónicos de sonido, cañones de gas y pirotecnia controlada. Estas herramientas están diseñadas para alejar a las aves de las zonas de riesgo sin causarles daño alguno, respetando los principios de protección ambiental y conservación de la fauna silvestre, explicó Hinds.

El Aeropuerto Internacional de Tocumen reafirma su compromiso con la seguridad del transporte aéreo y la protección de la biodiversidad, actualizando continuamente sus protocolos de control de fauna y fortaleciendo sus alianzas con instituciones especializadas, para garantizar operaciones eficientes y sostenibles durante todo el año.

El Aeropuerto Internacional de Tocumen alcanza un 80% de avance en la construcción de su nueva Planta de Tratamiento Térmico de Residuos Internacionales

• Este proyecto busca minimizar el riesgo de propagación de enfermedades que podrían ser causadas por la basura internacional, controlar la proliferación de vectores y garantizar un manejo adecuado de los residuos sólidos.
• Generará empleo local, aportará al fisco nacional y cumplirá con las normativas nacionales e internacionales de la industria aérea.

Panamá, 31 de julio, de 2025. El Aeropuerto Internacional de Tocumen, uno de los principales hubs de América Latina y el Caribe, registra un 80% de avance en la construcción, instalación y próxima operación de su nueva Planta de Tratamiento Térmico de Residuos Sólidos Internacionales.

Con una inversión de 14.2 millones de dólares, esta infraestructura permitirá procesar 8.5 toneladas diarias de desechos, con una proyección de expansión a 20 toneladas diarias para 2033. De esta forma, se asegura un manejo eficiente, seguro y ambientalmente responsable de los residuos generados por la creciente actividad aeroportuaria.

El proyecto se desarrolla bajo los lineamientos y estándares de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y es ejecutado por el Consorcio Bioecológica Ingenieros. La planta incorpora tecnología de última generación y diseño surcoreano, provistos por CECOBLUE CO., Ltd, con una capacidad de incineración de 1,000 kilogramos por hora.

Actualmente, el aeropuerto cuenta con una Planta de Tratamiento Térmico de Residuos Sólidos Internacionales cuya capacidad de 4 toneladas diarias resulta insuficiente frente al incremento de residuos, que oscila entre 7.5 y 8.5 toneladas diarias. Con la nueva infraestructura, Tocumen podrá procesar hasta 480 toneladas al mes, cubriendo la demanda actual y futura durante al menos la próxima década. Esto representa una solución sostenible y de largo plazo.

“Con esta nueva planta, Panamá y el Aeropuerto Internacional de Tocumen se posicionan como pioneros en Centroamérica al implementar tecnología avanzada para el tratamiento térmico de residuos no peligrosos en un entorno aeroportuario, asegurando cero emisiones contaminantes y el cumplimiento de las normativas ambientales internacionales más exigentes”, aseguró José Ruiz Blanco, gerente general del Aeropuerto Internacional de Tocumen.

Ruiz Blanco destacó además que: “Este proyecto refuerza nuestro compromiso con la sostenibilidad y la seguridad operacional. La planta permitirá un manejo eficiente de los desechos, minimizará riesgos sanitarios y reducirá el impacto ambiental, consolidando a Tocumen como un hub regional responsable y a la vanguardia”.

La planta operará 16 horas continuas, con un equipo de alrededor de 20 personas, cumpliendo rigurosos protocolos internacionales para la gestión y eliminación de residuos. El sistema utiliza tecnología de pirólisis y combustión limpia, garantizando cero emisiones de humo y olores.

La planta ocupará una galera de 1,000 m² con infraestructura especializada, diseñada para atender el crecimiento sostenido del aeropuerto, que en 2024 movilizó 19.2 millones de pasajeros y proyecta superar los 20 millones en 2025. Entre sus beneficios destacan:

• Sistemas avanzados de filtración de gases y reducción de contaminantes, mediante lavadores húmedos y filtros de bolsa.
• Automatización y monitoreo en tiempo real con el sistema Siemens Simatic PCS, que permite control remoto y eficiencia operativa.
• Depósitos para residuos y cenizas, cuarto frío, áreas de lavado de camiones, sistemas contra incendios y planta eléctrica propia.

Durante su fase de construcción, el proyecto generó más de 100 empleos y contempla, además, mantenimiento preventivo por tres años, capacitación técnica y certificación del personal encargado de la operación.

Finalmente, la terminal aérea podrá gestionar de forma eficiente, mediante un sistema limpio y ambientalmente seguro, los procesos de recolección, transporte y disposición final de los residuos orgánicos, inorgánicos y no peligrosos generados por los pasajeros y por las más de 430 operaciones diarias de aerolíneas comerciales, vuelos privados y de carga que operan en sus dos pistas.

Aeropuerto de Tocumen fortalece sus protocolos de seguridad con simulacros simultáneos de alta complejidad

Panamá, 31 de julio de 2025. Como parte de su estrategia para garantizar altos estándares de seguridad operacional y de respuesta ante amenazas, el Aeropuerto Internacional de Tocumen, principal centro de conexión aérea de Panamá y hub regional clave en América Latina y el Caribe, llevó a cabo dos simulacros simultáneos de seguridad en sus instalaciones, sin afectar la operatividad de vuelos ni el tránsito de pasajeros.

Estas actividades de entrenamiento especializado tuvieron como objetivo evaluar la coordinación interinstitucional, la ejecución de protocolos de emergencia, la eficacia de la cadena de mando y la capacidad de reacción ante amenazas de terrorismo y otros eventos críticos. Ambos ejercicios tuvieron lugar en zonas estratégicas del aeropuerto: la terminal de carga y el área pública de la Terminal 2, incluyendo la torre de control.

El primer simulacro se desarrolló en una de las bodegas de carga, donde se simuló la presencia de un artefacto explosivo colocado por una célula terrorista ficticia llamada “La Nueva Resistencia”. Un miembro del equipo de seguridad detectó un paquete sospechoso y notificó a su supervisor, activando inmediatamente el protocolo de emergencia. La Unidad Técnica Especializada (UTE) procedió a verificar el contenido de la encomienda a través de escáneres, confirmando que se trataba de un posible IED (artefacto explosivo improvisado).

Se ordenó la evacuación controlada del área, y posteriormente, equipos de la Policía Nacional y unidades antiexplosivos realizaron la intervención y desactivación simulada del artefacto.

En paralelo, se llevó a cabo un segundo ejercicio en la Terminal 2 y la torre de control, donde un grupo armado ficticio tomó rehenes en el área pública y ejecutó una ocupación parcial de las instalaciones de control aéreo. El ejercicio puso a prueba la capacidad de respuesta de los negociadores, las fuerzas de seguridad, unidades tácticas y servicios médicos de emergencia. Tras una negociación estratégica y una intervención controlada, los rehenes fueron liberados y los supuestos atacantes neutralizados.

“El objetivo de estos simulacros es claro: fortalecer nuestra capacidad de respuesta ante amenazas complejas sin comprometer la continuidad operativa del aeropuerto. —Estos ejercicios nos permiten medir tiempos de reacción, validar la efectividad de nuestros protocolos y fortalecer la coordinación entre las distintas entidades aeroportuarias que resguardan la seguridad de nuestras instalaciones”, afirmó José Ruiz Blanco, gerente general del Aeropuerto Internacional de Tocumen.

Ambos ejercicios contaron con la participación activa de múltiples entidades de seguridad: personal del aeropuerto, Policía Nacional, Senan, unidades antiexplosivos, Bomberos, Autoridad de Aeronáutica Civil, ambulancias, Policía Canina y más de 50 voluntarios que representaron a los pasajeros y civiles involucrados.

Una vez finalizadas las operaciones, se llevó a cabo una reunión técnica de evaluación con todos los actores involucrados. Allí se documentaron las lecciones aprendidas, se identificaron áreas de mejora y se reforzaron los procedimientos para posibles eventualidades.

Durante la realización de estos ejercicios, las operaciones aeroportuarias en ambas pistas y las terminales 1 y 2 continuaron desarrollándose con normalidad, sin afectar el arribo o despegue de aeronaves ni el flujo de pasajeros y carga.

Estos simulacros reafirman el papel estratégico del Aeropuerto Internacional de Tocumen como un centro de conexión regional preparado para enfrentar amenazas complejas, asegurando un entorno seguro, eficiente y resiliente para miles de usuarios que transitan diariamente entre Suramérica, Centroamérica, El Caribe, Norteamérica y Europa.