La Gerente General de American Airlines, Patricia Andrade (al centro) entrega la Copa de Excelencia de Servicio al Cliente a la Junta Directiva de Tocumen S.A. Recibió el reconocimiento el Presidente de la Junta Directiva, Frank de Lima y el Gerente General, Rafael Flores.
American Airlines Panamá, aerolÃnea usuaria del Aeropuerto Internacional de Tocumen, recibió la Copa de Excelencia de Servicio al Cliente, reconocimiento que entrega la aerolÃnea a nivel internacional, a la estación con los mejores resultados tras una evaluación en temas de procesos de reserva, disponibilidad de conexiones, atención del personal, servicio a bordo, condiciones de las aeronaves, entre otros.
A través de una encuesta realizada a sus pasajeros a nivel mundial, se realiza la evaluación de las diferentes áreas de atención al cliente, dando como resultado que la estación con mayor puntaje sea acreedora al premio a la excelencia.
Otras áreas evaluadas en la encuesta, y en la que Panamá también excedió las expectativas internacionales, fueron el buen estado de las instalaciones del Aeropuerto de Tocumen, asà como los altos niveles de limpieza tanto en los mostradores como en las puertas de embarque, lo que se convierte en una buena primera impresión para los turistas que visitan Panamá.
American Airlines realizó una celebración en el Aeropuerto Internacional de Tocumen, para compartir la premiación.
La gerente de American Airlines, Patricia Andrade, visitó la Junta Directiva de Tocumen S.A., para compartir la premiación, ya que uno de los puntos evaluados incluye la disponibilidad de conexiones basado en el aeropuerto de origen, distancia entre las puertas de embarque, letreros y monitores adecuados y el proceso de chequeo de seguridad.
El presidente de la Junta Directiva de Tocumen S.A., Frank de Lima y el gerente general, Rafael Flores, junto a directivos, recibieron la distinción como un compromiso para seguir brindando atención de calidad a todos los usuarios de esta terminal aérea.
